春运大幕初启，齐齐哈尔客运段成都车队K996次列车的暖心实践，不仅是一次服务升级，更是一堂生动的法治与廉政建设课。当列车长刘吉在东胜东站精准对接全盲旅客、实现跨站无缝衔接时，我们看到的不仅是“搀扶入座”的温情，更是法治精神与廉政本色在行业一线的具象化落地。这启示我们：弘扬行业正气，绝非仅靠“偶然的善举”，而需以法治为纲、廉政为基，推动服务从“人治”走向“制治”。

法治，是服务升级的刚性底座。 《残疾人保障法》明确规定“残疾人享有平等出行权利”，铁路部门将这一法定义务转化为“跨站联动服务链条”，正是法治思维的深度实践。列车长提前与通辽站值班员对接，依据《铁路旅客运输规程》完成标准化交接，杜绝了“各自为政”的推诿风险。这种“全流程闭环”不是依赖个人觉悟，而是将法律条款嵌入服务流程——从旅客身份核实到换乘引导，每一步都有法可依、有章可循。法治不是纸面条文，而是让特殊群体在铁轨上获得“看得见的尊严”，这正是行业服务现代化的必由之路。

廉政，是正气弘扬的内在基因。 服务中“无家属陪同却全程陪护”的细节，折射出铁路系统的廉政自觉。在“人情社会”中，特殊旅客往往易成“服务盲区”，但K996次班组拒绝“人情化操作”，不因旅客“无背景”而降低标准，更杜绝“吃拿卡要”等微腐败。列车长与车站“精准交接”而非“私下托付”，正是廉政建设“抓早抓小”的体现。这印证了中央“八项规定”精神：服务不是“恩赐”，而是制度化的责任。当廉洁成为服务的“默认选项”，行业正气才不会随人情消长，而能真正沉淀为系统性优势。

当前，部分行业仍陷于“运动式”服务窠臼，或因“偶然感动”而被宣传，却缺乏法治与廉政的长效机制。成都车队的实践启示我们：弘扬行业正气，必须将“暖心”升华为“制度自觉”。铁路系统可进一步将此类经验纳入《铁路客运服务规范》，明确特殊旅客服务的法治流程；同时建立廉政监督清单，对“跨站联动”等环节实施全程电子留痕，让服务阳光运行。唯有如此，才能从“单点帮扶”迈向“系统治理”，使“偶然的温暖”化为“常态的法治风景”。

春运是流动的中国，更是法治与廉政的试金石。当K996次列车的旅客紧握工作人员的手说“谢谢”时，我们看到的不仅是归途的平安，更是制度文明的温度。铁路人以法治为尺、廉政为魂，将服务从“人治”推向“制治”，这正是新时代行业正气的最强音——它不靠口号，而靠每一道依法依规的交接、每一次廉洁无瑕的陪护，让“平安归途”成为法治中国最动人的注脚。唯有如此，行业正气才能如春风化雨，浸润每一寸铁轨，照亮每一位旅客的回家路。

国廉评论app特约撰稿人    子腾