春运期间，国铁哈尔滨局集团公司齐齐哈尔客运段成都车队十组担当的K996/K997次列车上，接连发生暖心帮扶故事。列车工作人员主动作为、贴心服务，为重点旅客和突发不适旅客排忧解难，用实际行动践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，让春运旅途充满温情。

 2月2日，K997次列车停靠万源站时，列车长于福斌在站台巡视过程中，发现一名乘坐轮椅的旅客。该旅客持有万源至成都西的车票，座位为7号车厢12号下铺。旅客上车后，列车长第一时间主动上前，详细询问出行需求，耐心了解其在乘车期间需要的便利服务。

在交谈中得知，该旅客未能提前联系成都西站的接送及轮椅服务，出站衔接存在困难。为确保旅客顺利出站，列车长立即使用列车一体机，通过重点旅客服务功能，准确录入旅客身份信息、乘车区间、座位号及轮椅帮扶需求，协调车站提前准备轮椅、安排专人在站台接站。列车抵达成都站后，列车长全程陪同，帮助旅客整理行李、安全下车，并与车站工作人员完成平稳交接。在站车爱心接力下，旅客顺利出站，其家属对列车工作人员的贴心服务连连表示感谢。此次帮扶依托智能化服务设备，实现了站车服务高效衔接，充分展现了铁路职工熟练运用智能工具、主动为重点旅客排忧解难的职业素养。

K997次列车工作人员协助轮椅旅客下车

到站交接后列车长与家属共同护送旅客

 2月13日清晨8点多，由齐齐哈尔开往成都西的K996次列车运行途中，一名旅客突发头晕，向列车员紧急求助。经了解，该旅客患有高血压，因出行匆忙未随身携带降压药。列车员第一时间将情况报告列车长，车长立即携带血压仪赶到现场，为旅客测量血压，密切关注身体状况；同时通过列车广播在全车厢寻找携带降压药的旅客，为旅客及时用药争取时间。

 得知旅客还未食用早餐，列车长马上安排列车员到餐车取来一份热乎的早餐，叮嘱旅客补充能量后再服药。在后续行程中，列车工作人员持续关注旅客状态，提供细致照料，最终确保旅客平安、顺利抵达成都西站。

列车长为突发不适的旅客测量血压，监测身体状况

列车工作人员全程关注旅客状态，提供早餐贴心照料

小事见真情，服务暖人心。两次暖心服务，是齐齐哈尔客运段成都车队十组春运工作的生动缩影。列车工作人员坚守岗位、用心服务，用爱心、耐心和责任心守护每一位旅客的出行之路，以实际行动诠释“人民铁路为人民”的宗旨，为平安、有序、温馨春运增添了温暖底色。

(黑龙江调研室 姜喜富)