来源：黑龙江省双鸭山市尖山区人民法院
作者：黑龙江省双鸭山市尖山区人民法院
2026-07-17 15:56
案件无小事，事事连民心。尖山区人民法院为进一步做实为民司法、实质解纷工作，始终严格贯彻落实“五牢记五融合”实施体系，打造“党旗飘扬在一线，提质增效创一流”品牌，遵循“服从指挥、听取号召、不讲条件、只讲奉献、强调第一身份、狠抓九分落实”准则，始终强调党员第一身份，切实发挥党员先锋模范作用，通过采取“附类案生效裁判”“庭审观摩”“党员质效分析会”等一系列强劲有力的措施，避免“一案结、多案生”的现象，实现案结事了、政通人和。现特开设“党耀天平·法润民心”专栏。
法理融情理巧解物业矛盾 当庭履行实现案结人和
基本案情
宋某是尖山区某小区业主，拖欠物业公司一年期物业费，物业公司上门催缴，并在宋某的单元门口张贴催费书面通知，并多次电话催收，宋某仍不缴纳物业费，物业公司诉至法院，希望宋某能缴清拖欠的物业服务费。
争议焦点
本案的争议焦点主要是物业公司提供的物业服务是否存在瑕疵、是否达标，以及业主拒交物业费的抗辩是否具有合法依据。
化解过程
案件受理后，承办法官王广智充分认识到，物业纠纷并非尖锐对立的矛盾，大多源于双方沟通缺位、诉求误解累积而成。简单开庭裁判只能解决纸面纠纷，无法解开双方心结，极易导致双方关系持续僵化、后续纠纷反复发生。
审理过程中，承办法官王广智坚持调解优先、溯源化解的原则，耐心倾听双方诉求，逐一梳理争议焦点。一方面向业主释明物业服务合同的法律效力、按时缴纳物业费的法定义务，引导业主理性看待物业服务中存在的细微瑕疵，区分服务瑕疵与根本违约的法律界限；另一方面约谈物业公司，如实反馈业主反映的环境卫生、设施维护、服务响应等实际问题，督促物业正视服务短板、主动整改提升，优化服务态度与管理方式。
通过承办法官的反复沟通、双向调解，成功打消双方抵触情绪，促使双方互谅互让、达成一致调解意见。调解协议达成后，宋某深刻认识到自身问题，主动、及时、足额履行全部款项，案件实现当庭化解、即时履行，彻底做到案结、事了、人和。
典型意义
物业纠纷是基层高发的民生类纠纷，看似标的额小、案情简单，却直接关乎群众居住体验与基层社会稳定。本案通过温情调解替代生硬裁判，有效消融双方对立矛盾，同时以快速、全面的自动履行结果，彻底杜绝裁判后执行难、纠纷反弹等问题，真正实现矛盾一次性、实质性化解。该案的妥善处理，充分体现了人民法院司法为民、调解优先的工作原则，用有温度的司法化解群众身边的烦心事、闹心事，避免了“一案结、多怨存”的局面。既实现案件实质性化解矛盾，又有效修复了业主与物业之间的信任关系，为构建和谐有序、良性互动的小区治理环境提供了有力的司法保障。
（编辑：万新友）