近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，严重威胁人民群众的财产安全。为切实维护金融秩序与社会安定，吕梁全区反诈中心协同各商业银行，持续推进账户监管体系建设，陆续实施账户实名强化、大额交易预警、异常资金监测、账户分类管理等一系列举措，织密织牢反诈“防护网”。这些措施在提升安全水平的同时，也对储户的日常金融活动产生了深远影响。近期，我通过实地走访、问卷调查和个别访谈等方式，深入了解储户的真实感受，现将心得体会整理如下：

一、安全防线日益坚固，群众认同感显著增强

调研显示，绝大多数储户对当前反诈监管措施表示理解与支持。约78%的受访者认为，银行加强账户管理“非常必要”，是守护资金安全的“定心丸”。一位中年居民感慨道：“我亲戚曾接到冒充公检法的电话，险些转账十几万，幸亏银行系统及时预警并冻结账户，才避免了悲剧。现在虽然操作多几步，但心里踏实多了。”这反映出，随着诈骗案件频发，公众的风险防范意识明显提升，对“宁可慢一点，也要安全一点”的监管理念普遍认同。

特别是老年群体，普遍反映自身对网络诈骗辨识能力较弱，容易成为不法分子的目标。银行设置交易限额、强化身份验证等措施，虽在操作上略有不便，却被视为“贴心的保护”，有效缓解了他们的焦虑情绪，增强了对金融机构的信任。

二、便利性与效率矛盾凸显，部分储户存有疑虑

尽管政策初衷良好，但仍有部分储户表达了对操作繁琐、服务响应不及时的担忧，主要集中在以下三个方面：

1. 流程复杂影响体验：部分储户反映，大额转账需多次人脸识别、短信验证，甚至必须前往网点人工审核，耗时耗力。一位个体经营者坦言：“资金周转讲究时效，有时因系统风控被拦截，联系客服等待时间长，直接影响生意往来。”

2. 误判误封引发困扰：个别储户因短期内频繁转账或跨行交易，被系统自动标记为“高风险行为”，账户被临时冻结。解封需提供收入证明、合同等材料，流程繁琐，易产生“被误解”“被审查”的负面情绪。

3. 信息透明度有待提升：不少储户表示，账户受限时未能及时收到清晰说明，或通知内容模糊，不了解具体原因、处理进展及申诉渠道，导致焦虑与不满情绪滋生。

三、服务优化是关键，人性化管理亟待加强

调研发现，储户的满意度不仅取决于监管政策本身，更与银行的服务质量密切相关。部分网点存在解释不清、处理迟缓、推诿拖延等问题，加剧了群众的不满。而设立“反诈咨询专窗”、提供“一对一指导”、开通“绿色解封通道”的银行，则获得了较高评价。

同时，年轻群体普遍期待通过手机银行实现“智能风险提示”“在线申诉”“人工客服直连”等功能，减少线下奔波。这提示金融机构应加快数字化转型，提升服务的智能化、便捷化水平，真正实现“监管不减服务，安全不失温度”。

四、深化宣传引导，构建全民反诈共同体

不少储户表示，对反诈政策仍停留在“被动遵守”阶段，缺乏主动参与意识。建议反诈中心与银行联合开展形式多样的宣传教育活动，如：

定期推送“以案说法”反诈案例；

组织“反诈宣传进社区、进企业、进校园”活动；

推行“反诈志愿者”制度，鼓励群众参与预警劝阻与知识传播。

通过增强公众的参与感与责任感，推动反诈工作由“政府主导”向“社会共治”转变，真正形成“人人知晓、人人防范、人人参与”的良好格局。

五、总结与思考：在安全与便利之间寻求最优解

此次调研让我深刻认识到，反诈监管不仅是技术防控，更是一场关于治理能力、服务温度与公众信任的综合考验。它既需要“铁腕”手段斩断犯罪链条，也需要“温情”服务回应民生关切。

作为社会治理的重要一环，反诈工作必须坚持“以人民为中心”的理念，在确保金融安全的前提下，持续优化流程、提升服务、加强沟通。唯有如此，才能实现“防得住诈骗、办得成事情、护得好民心”的治理目标。

展望未来，期待吕梁全区在反诈实践中不断探索创新，打造“安全高效、便民利企”的金融环境，让监管既有力度，更有温度，真正筑牢人民群众财产安全的“防火墙”。

(吕梁观察室 郑世宏)